水是生命之源,是城市命脈。
    26萬(wàn)用戶，供水8012萬(wàn)噸，出廠水渾濁度控制在0.4NTU以內(nèi)，確保用戶龍頭水渾濁度低于國(guó)家要求1.0NTU以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)到100%……這一串串?dāng)?shù)據(jù)是城市“安全、優(yōu)質(zhì)、低耗供水”的有力彰顯，這得益于黃石市自來(lái)水有限公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力拼搏。
    今年5月是第十八個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月，市自來(lái)水有限公司嚴(yán)把規(guī)定動(dòng)作，創(chuàng)新自選動(dòng)作，組織開(kāi)展“八個(gè)一”系列活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)黨員干部職工政治堅(jiān)定、履職盡責(zé)，公司全體職工精神面貌煥然一新，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可。
 
喝得放心 喝出健康生活
 
    民以食為天，食以水為先，飲水安全是人類健康和生命安全的基本保障，也是重要的民生問(wèn)題。
    安全供水是供水企業(yè)的頭等大事，也是供水企業(yè)重要的社會(huì)政治責(zé)任。
    黃石水司對(duì)于水質(zhì)的“較真”在業(yè)界都是有名的，早在2009年，黃石水質(zhì)默默的驚艷了業(yè)界，公司比國(guó)家規(guī)定時(shí)限提前3年全面達(dá)到《GB5749-2006國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，出廠水渾濁度控制在0.4NTU以內(nèi)，余氯控制在0.4mg/l以上，保證出廠水檢驗(yàn)項(xiàng)目合格率和管網(wǎng)水綜合合格率達(dá)100%。不僅通過(guò)了國(guó)家住建部組織的“飛行檢查”，而且通過(guò)了省水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心對(duì)出廠水、管網(wǎng)水106項(xiàng)指標(biāo)的年檢。
    如此追求方能練就一城好水，越來(lái)越清亮的自來(lái)水背后蘊(yùn)藏著自來(lái)水人不懈的努力，而努力始終沒(méi)有停止。公司5月份開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動(dòng)以來(lái)，使得公司黨員干部職工履職盡責(zé)的自覺(jué)意識(shí)大幅提高。
    為了讓26萬(wàn)用戶喝上干凈清澈的“放心水”，5月份以來(lái)，該公司對(duì)各個(gè)生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)提高水質(zhì)，與此同時(shí)，加大對(duì)水廠的抽查檢測(cè)頻率，從每天的2次提升至3次，抽查監(jiān)測(cè)結(jié)果每日在公司網(wǎng)站公布。
    公司水質(zhì)監(jiān)測(cè)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自該公司開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動(dòng)以來(lái)，黨員干部職工責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步提高，全力保證廣大市民喝上安全放心水。
     加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)控制，確保安全優(yōu)質(zhì)供水。逐步加強(qiáng)每個(gè)供水廠實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)，配備與供水生產(chǎn)能力相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)檢驗(yàn)人員和儀器設(shè)備。公司還投入300多萬(wàn)元，全面升級(jí)改造水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，新水質(zhì)實(shí)驗(yàn)室投入使用后，黃石水司水質(zhì)檢測(cè)能力將得到進(jìn)一步提升，市民“放心水”將得到進(jìn)一步保障。
     每天一汩汩清泉通過(guò)供水管網(wǎng)流向千家萬(wàn)戶，26萬(wàn)用戶喝上干凈清澈的“放心水”。幸福，在黃石人民心中如清泉一樣長(zhǎng)流。  
服務(wù)暖心 注重為民辦實(shí)事
   
       2016年元月份的凍災(zāi)，公司免費(fèi)為全市用戶更換2萬(wàn)多塊水表，延伸服務(wù)安排更換外墻管2千余條，直到過(guò)年也沒(méi)有休息。2017年，為防止裸露在外的水表3萬(wàn)余塊被凍壞，該公司免費(fèi)為用戶包裹水表防止凍壞。
      “不一樣的耐心，不一樣的耳朵，萬(wàn)分感謝你單位員工高超的業(yè)務(wù)水平，為我們挽回了損失……”5月中旬，市民王先生表?yè)P(yáng)市自來(lái)水有限公司職工不厭其煩三番五次上門(mén)幫助查漏，減少了經(jīng)濟(jì)損失。
  公司相關(guān)人員說(shuō)，該公司抄表工作人員在每月的抄表過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)用戶家中水表出現(xiàn)用水量大幅波動(dòng)時(shí)，會(huì)善意提醒用戶家中管道是否漏水是否需要上門(mén)幫助查漏，為用戶減少不必要的損失。
  公司實(shí)行24小時(shí)搶修、維修，管網(wǎng)搶修的人員、設(shè)備、車輛24小時(shí)待命。有心的市民不難發(fā)現(xiàn)，如今年我市少有大型停水，這源于該公司計(jì)劃性停水搶修盡可能安排在夜間12點(diǎn)鐘以后施工，漏量小的一般性爆管也挪到深夜進(jìn)行搶修，最大限度地避免影響用戶正常用水。
       5月初，公司巡查供水管網(wǎng)管道，發(fā)現(xiàn)位于黃石大道與二醫(yī)院交匯處一供水管道破裂，由于漏量不大，為了不影響白天居民用水，公司工作人員就是等到深夜12點(diǎn)以后才停水開(kāi)挖維修，同時(shí)保證了當(dāng)天早上6點(diǎn)市民正常供水。
  與此同時(shí)，黃石水司還針對(duì)用戶戶內(nèi)供水設(shè)施夜間及節(jié)假日維修難的情況，充實(shí)供水延伸服務(wù)中心24小時(shí)值班力量，全天候?yàn)橛脩籼峁┓枪┧疇I(yíng)業(yè)服務(wù)范疇的鍋爐水處理、二次供水水箱清洗、戶內(nèi)供水設(shè)施維修、戶內(nèi)漏點(diǎn)檢測(cè)等涉水延伸服務(wù)，并以公益的性質(zhì)僅僅只收取成本費(fèi)用，承諾在保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)維修。  
簡(jiǎn)化流程   助推重點(diǎn)企業(yè)建設(shè)
 
      城市發(fā)展，供水先行。日新月異的新區(qū)建設(shè)要求供水企業(yè)當(dāng)好排頭兵，城市開(kāi)發(fā)到哪企業(yè)落戶到哪，供水服務(wù)就延伸到哪。
　   3月28日上午，公司接到黃石三環(huán)海通汽車銷售服務(wù)有限公司報(bào)裝資料，下午，就馬上組織技術(shù)人員堪察現(xiàn)場(chǎng)，并主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，兩天之內(nèi)完成設(shè)計(jì)方案，以最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)報(bào)裝接水合同的內(nèi)容進(jìn)行商定，減程序不減質(zhì)量，整個(gè)工期比規(guī)定時(shí)間縮短半個(gè)月完成施工。
     在西普電子正式接水施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)下水管道與正在施工的給水管道形成交叉，無(wú)法施工。公司就施工障礙問(wèn)題，主動(dòng)上門(mén)與用戶對(duì)接。同時(shí)與開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，開(kāi)發(fā)區(qū)要改變下水管道方案，需報(bào)上級(jí)部門(mén)審批。公司考慮用戶用水緊急，及時(shí)改變施工方案。雖然增加了施工難度及增加工程量。但在最短時(shí)間內(nèi)解決了用戶用水的難題。
在西普電子正式用水時(shí)，該單位工作人員不熟悉蝶閥的操作原理，出水蝶閥無(wú)法正常開(kāi)啟，黃石水司工作人員接到西普電子打來(lái)電話時(shí)已是下班時(shí)間，但是為了用戶用水，公司迅速安排施工人員從市內(nèi)趕往黃金山，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。
 
      公司通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效能。不斷理清職責(zé)，優(yōu)化流程，推行“前臺(tái)受理、限時(shí)辦理、一站式辦結(jié)”運(yùn)行模式。將原先水表過(guò)戶、銷戶、更名等內(nèi)部需要辦理的七個(gè)環(huán)節(jié)減少為三個(gè)環(huán)節(jié)，并將服務(wù)窗口前移，現(xiàn)只需要用戶在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口提供身份證明和房產(chǎn)證明就可以現(xiàn)場(chǎng)受理，當(dāng)即實(shí)現(xiàn)變更。
      公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)辦主任呂超群說(shuō)：“報(bào)裝部門(mén)是反映公司黨風(fēng)政風(fēng)的重要窗口，是近距離接觸群眾的前線，是折射企業(yè)服務(wù)意識(shí)的鏡子，各項(xiàng)報(bào)裝流程還需進(jìn)一步簡(jiǎn)化，要最大化減少群眾辦事的等待時(shí)間和程序，真正實(shí)現(xiàn)為民、便民”。  
創(chuàng)新舉措  個(gè)性服務(wù)更加貼心
 
     “您好！我家這邊水管爆裂了，這個(gè)片區(qū)會(huì)不會(huì)停水。”“好！我們馬上組織人員過(guò)來(lái)勘察維修。”5月31日，公司客服中心接線員正在忙碌著。
      自該公司24小時(shí)服務(wù)熱線6281234開(kāi)通以來(lái)，呼叫中心的客服人員每年逢年過(guò)節(jié)都不休息，平均每個(gè)月共計(jì)接聽(tīng)電話7000余次，每個(gè)百姓訴求或難題都可在這個(gè)“回音壁”有回聲。
     ＂服務(wù)太好了，真正是急我們用戶所急，非常滿意＂，接線員一早進(jìn)行回訪問(wèn)詢，電話另一端連連傳來(lái)市民陳先生誠(chéng)懇的感激之語(yǔ)。在接到電話的前一天下午，陳先生發(fā)現(xiàn)自家水表箱的戶內(nèi)閥門(mén)壞了，家里沒(méi)水，考慮到一家人晚上吃飯、洗澡都成問(wèn)題，他急忙向供水熱線求助，接線員承諾一個(gè)工作日內(nèi)幫他解決。就在他急切等待中，下午下班時(shí)，他意外接到一個(gè)電話，告訴他自來(lái)水工作人員已經(jīng)在樓下，并詢問(wèn)他故障地點(diǎn)，然后幫他換好水閥，恢復(fù)了用水。
 
      24小時(shí)服務(wù)熱線全天候受理用戶報(bào)修、求助及報(bào)漏，提供用戶申報(bào)、投訴、派單、處理、回復(fù)、回訪一條龍服務(wù)，做到事事有回音，件件有落實(shí)，對(duì)解決的問(wèn)題隨時(shí)回訪，用戶滿意是她們永恒的目標(biāo)。
     為了方便用戶繳費(fèi)，公司已陸續(xù)推出了多種交費(fèi)服務(wù)方式：預(yù)存代繳、銀行代繳、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等。與此同時(shí)，該公司還向用戶免費(fèi)提供“供水服務(wù)短信發(fā)送”業(yè)務(wù)，定期發(fā)送水量、水費(fèi)、停水公告、預(yù)存余額等服務(wù)信息。
      如今，支付寶支付已成為市民支付水費(fèi)最為便捷的方式，市民只要登陸支付寶，點(diǎn)擊“生活繳費(fèi)”，選擇“水費(fèi)”，輸入水表編碼，動(dòng)動(dòng)手指就可輕松完成水費(fèi)繳納。
     還能更方便快捷嗎？能。比今天更好的會(huì)在明天。
     ５月份，公司正式啟動(dòng)微信公眾信息平臺(tái)建設(shè)，涉水信息查詢、水費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)都可以在微信平臺(tái)上一鍵搞定，該信息平臺(tái)將于今年7月份前投入運(yùn)行。
     水有高潔的品性，黃石供水人把水的無(wú)私、奉獻(xiàn)、謙和、自凈、包容的品格，滲透到企業(yè)管理和供水服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，用自己的心血滋養(yǎng)民生，澆灌和諧，將水的品質(zhì)詮釋的淋漓盡致，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在百姓心中豎起了一塊閃亮的金字招牌。該公司先后榮獲“全國(guó)重合同守信用單位”、“全國(guó)模范職工之家”、“省級(jí)文明單位”、“省消費(fèi)者滿意單位”、“省勞動(dòng)保障誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
     公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)余曦說(shuō)：“隨著黃石轉(zhuǎn)型發(fā)展的城市化建設(shè)進(jìn)程的加快，自來(lái)水有限公司將面臨著城區(qū)用水量日益增長(zhǎng)，如何適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的挑戰(zhàn)，公司將緊緊圍繞轉(zhuǎn)型城市發(fā)展戰(zhàn)略，樹(shù)立以人為本的發(fā)展思想，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，加快推進(jìn)城市供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范企業(yè)管理，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)”。站在新起點(diǎn)上，市自來(lái)水有限公司正懷著赤誠(chéng)的為民情懷走進(jìn)千家萬(wàn)戶居民的心坎里，邁著矯健的步伐走向新未來(lái)，黃石供水必將成為黃石這座迅速崛起的城市中一道靚麗的風(fēng)景。